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眾志成城 共克疫情 渤海財險與客戶同心同行 [復制鏈接]

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可樂的冰塊
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№.32123
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四星會員
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64%
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保密
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  “您好,請問有什么可以幫到您?”,這是客服人員每天要重復幾百甚至上千遍的話語,但在疫情期間,這句簡單又貼心的話卻為客戶帶來了別樣的溫暖。

  2022年1月,天津奧密克戎疫情突如其來,但這并沒有打亂渤海財產保險股份有限公司(以下簡稱渤海財險)客服中心的工作節奏。作為渤海財險與廣大客戶之間溝通的橋梁,在面臨電話量激增、業務量繁多等情況下,客服中心在全力配合做好防疫工作的同時,緊鑼密鼓地部署了客服電話的應急保障工作,通過居家與現場辦公相結合的方式,保障客戶服務電話7*24小時暢通,積極踐行渤海財險對客戶的服務承諾。

  

  黨員帶頭 充分發揮模范作用

  在這個沒有硝煙的戰場,保障服務不斷線就是客服人員的使命。連續三天三夜,年近知非之年的項彬都值守在客服第一線,和坐席人員同吃同住,根據疫情發展和呼叫情況動態調整工作計劃。她是呼叫中心負責人,同時也是有著14年黨齡的黨員干部,在疫情剛發生之時,她不顧家人的擔憂,第一時間返回呼叫中心,啟動應急響應機制,帶領同事們輪班值守,建立臨時派工調度工作群組,實時接聽客戶咨詢、報案電話。疫情期間,還有很多像項彬一樣的黨員干部充分發揮了表率作用,沖鋒在前,以共 產 黨員、共青團員的初心和渤海人的責任心堅守平凡崗位。

  

  齊心聚力 展渤海力量

  為解決部分客服人員居家隔離,無法上崗的問題,呼叫中心任磊多方協調研究解決方案。在辦公室、信息技術部的協助和支持下,通過在筆記本電腦上安裝客服系統和軟電話工具的方式,讓客服人員實現了居家辦公、“云”端服務。為了盡快推進遠程接報案應急方案實施,坐席隊長們不眠不休,積極錄制操作視頻、制作流程文本,及時完成了全轄區培訓的各項準備工作,多措并舉,力爭做到及時、精準響應客戶需求。

  疫情面前,渤海財險呼叫中心積極作為、主動擔當,用行動詮釋著自己的選擇,為打贏疫情防控阻擊戰貢獻了積極的力量?箵粢咔榈膽鸲啡栽诶^續,但相信只要大家萬眾一心、全力以赴,就一定能共克時艱,迎來暖陽普照的春天。
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